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鍵を貸してほしい

弊社では各お部屋の鍵を１本管理キーとして保管しております。
営業時間内でのご返却が原則となりますので予めご承知おきください。
※一部鍵をお預かりしていない物件もございます。
※貸出の際は身分証のご提示をお願いしております。

鍵を交換したい

シリンダーと鍵の交換をする場合には弊社までご連絡ください。
※交換費用がかかります。

鍵が回りにくい

多くの原因は鍵本体に傷や汚れがついてそのまま使用することで鍵穴にゴミなどが入り、鍵が回りにくくなってしまうためです。
回りにくくなってしまった時は鍵用の乾式潤滑スプレーを使用してみてください。

※同じ潤滑スプレーでも油式の潤滑スプレーは使わない方が良いでしょう。
油のせいで余計にゴミが付着してしまうため、またすぐに回りにくくなってしまいます。

鍵を無くしてしまった

弊社ではお客様がお住まいの住居の鍵をお預かりしておりますが、一部お預かりしていない住居もございます。
鍵を紛失された場合、お部屋の解錠には、弊社までご連絡をお願いします。

弊社が営業時間外の場合は、下記の連絡先までご連絡をお願い致します。
24時間安心サポート「くらしーど24」ご加入の方
TEL：0120-410-554

積水ハウス管理物件
入居者様専用のアプリケーションよりお問い合わせください。
シャーメゾンライフSUPPORT24ご加入の方
TEL：0120-052-999

※玄関ドアの仕様により、開錠ではなく、破錠になる可能性もございます。
　破錠に伴い鍵自体を交換する場合は、開錠・破錠の費用以外に暫定鍵の取付け費用および新鍵への交換費用も別途ご負担となる場合がありますのでご了承ください。

鍵のスペアーがほしい

通常の鍵であれば鍵の専門店にてスペアーを作成する事が出来ます。
鍵の種類によって弊社にて取り寄せが必要になる場合もございます。
ご希望の場合は弊社までご連絡ください。
※合鍵作製の費用がかかります。

ドアの開閉が重い・固い

ドアの開閉が重い場合は、扉の蝶番にゴミなどの汚れが付着している可能性がございます。
蝶番を掃除して頂き、潤滑スプレー等を吹きかけてみてください。
それでも改善しない場合は弊社までお問い合わせください。

鍵を持たないでオートロックの外に出てしまったので入れない

「くらしーど24」または「シャーメゾンライフSUPPORT24」へご連絡をお願い致します。

到着まで時間がかかってしまうため、エントランスのインターフォンで他の入居者様に事情を説明して開錠をお願いする事などもご検討ください。

24時間安心サポート「くらしーど24」ご加入の方
TEL：0120-410-554

積水ハウス管理物件
入居者様専用のアプリケーションよりお問い合わせください。
シャーメゾンライフSUPPORT24ご加入の方
TEL：0120-052-999

鍵穴に鍵を刺したら、抜けなくなった

変形してしまった鍵を利用したり、ゴミが蓄積されるとこのような症状になることがあります。
鍵の専門業者で対応になりますので、一度弊社までご連絡ください。

エントランスのオートロックが作動しない

オートロックの電源が落ちている可能性がございます。
原因としては、

・引越作業の業者等が一時的に電源スイッチをＯＦＦにして作業後にＯＮにするのを忘れている場合
・落雷などでブレーカーが落ちている場合

が考えられます。

ひとまず、手動で開くか確認してみてください。
機器の故障であれば、修理に数週間かかる可能性がありますので、一度弊社までご連絡ください。

24時間安心サポート「くらしーど24」ご加入の方
TEL：0120-410-554

積水ハウス管理物件
入居者様専用のアプリケーションよりお問い合わせください。
シャーメゾンライフSUPPORT24ご加入の方
TEL：0120-052-999

インターフォンの音が聞こえない

親機のボリュームがOFFになっているか、音量が小さくなっている場合がございます。
機器のボリュームをご調整ください。

上記を確認いただいても改善しない場合は故障の可能性ありますので、下記窓口までお問い合わせください。

24時間安心サポート「くらしーど24」ご加入の方
TEL：0120-410-554

積水ハウス管理物件
入居者様専用のアプリケーションよりお問い合わせください。
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TEL：0120-052-999

インターフォン（呼び鈴）が鳴らない

インターフォンが鳴らない原因には以下が考えられます。
・室内のブレーカーが落ちている
・電源接続タイプでないものは電池切れ
・本体の故障
などの可能性がございます。

現状を確認させて頂きますので、下記窓口へお問い合わせください。
24時間安心サポート「くらしーど24」ご加入の方
TEL：0120-410-554

積水ハウス管理物件
入居者様専用のアプリケーションよりお問い合わせください。
シャーメゾンライフSUPPORT24ご加入の方
TEL：0120-052-999

防犯カメラを設置して欲しい

基本的には共用設備の追加設置はできかねます。
事情等により仮に設置した場合は、入居者の皆様に共益費増額をお願いする場合もございますので、予めご了承ください。

防犯カメラの映像を確認したい

防犯カメラの映像については入居者様へ開示しておりません。
事件や事故などで警察から映像確認の照会文書が出された場合は、捜査協力で映像の開示を行っております。
事件や事故などの被害にあわれた場合には、まず警察へ相談をお願い致します。

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