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電力会社の解約について

お部屋を退去する際は、契約している電力会社へ連絡してください。
電力自由化となりますので、ご入居者様にて契約している電力供給会社をご確認ください。

照明器具の電球を交換してもすぐに消える

電球の規格をよく確認して購入をお願いします。
電気業者が点検した結果、規格が違うことがあります。
電気店にご確認ください。弊社では照明の型式などは把握していないため、電球の規格はわかりかねます。

LED照明の場合、照明器具本体の故障が考えられます。
現状を確認させて頂きますので、下記窓口へお問い合わせください。
24時間安心サポート「くらしーど24」ご加入の方
TEL：0120-410-554

積水ハウス管理物件
入居者様専用のアプリケーションよりお問い合わせください。
シャーメゾンライフSUPPORT24ご加入の方
TEL：0120-052-999

室内の天井が高く照明の電球を交換できない

踏み台等を利用し、電球は入居者様ご自身で交換をお願い致します。
ご自身で交換できない場合は電気業者にご依頼ください。
入居者費用負担の可能性：有り

電力会社を変更してもいいか

電力自由化の為、電力会社の変更はお客様の自由です。
※店舗などの一部の高圧物件などは変更ができない場合がございます。

ブレーカーがすぐに落ちる

家電製品の同時使用はないか？（エアコン、電子レンジ、ドライヤー等）
アンペア変更工事につきましては、入居者様負担です。
ご契約の電力会社などに確認して、建物の容量などに制限がなければ問題はございませんので許可しております。
但し、退去時には元の容量に必ずお戻し下さい。

室内の電気が使用できない

玄関や洗面所、収納内などに、室内全体のブレーカーがあります。
ブレーカーがOFFになっていないか確認してみましょう。
OFF（レバーが下がっている状態）になっていれば、ON（レバーを上げる）にすれば復旧します。
また、地域で停電の可能性もありますので、ブレーカーを上げても復旧しない場合は電力会社にご確認下さい。

警報器が鳴っている

ガス漏れがないかを確認してください。
もしガス漏れであれば、元栓を閉めて換気をし、ガス会社へ連絡をお願いします。

天井または壁面に設置している火災報知器より音が鳴っている場合は、電池切れなどが考えられます。
現状を確認させて頂きますので、下記窓口へお問い合わせください。
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部屋の中がガス臭い

ガス臭い場合はガス漏れの危険がありますので
換気をし、すぐにご契約のガス会社に連絡をお願い致します。

爆発の危険性がありますので、火気の使用は絶対にしないでください。

お湯が出ない

まずはガスコンロが点火するか、確認してみて下さい。
もし、コンロも点火しなければ、ガスが供給されていない可能性がございます。
給湯器の故障も考えられるため、ガス会社へご連絡をお願い致します。
※ガス料金のお支払いもご確認ください。

入居してすぐに錆水がでた

空室期間中に水道を使用していないため、配管内の錆が出たと思われます。
水を一定量出して頂き、それでも改善しない場合は、現状を確認させて頂きますので、下記窓口へお問い合わせください。
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貯水槽清掃後に錆水がでる

貯水槽清掃後は、配管内のゴミが一時的に出る可能性がありますので必ず捨て水をしてください。
捨て水を一定時間行っても改善しない場合は、一度弊社までご連絡ください。

水道代が高い

漏水の可能性もありますので、室内の蛇口やトイレ便器内に水が漏れていないかをご確認ください。

原因箇所によって対処方法や負担者が変わります。
現状を確認させて頂きますので、下記窓口へお問い合わせください。
24時間安心サポート「くらしーど24」ご加入の方
TEL：0120-410-554

積水ハウス管理物件
入居者様専用のアプリケーションよりお問い合わせください。
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TEL：0120-052-999

水道料金の請求書はどこから来ますか

上下水道料金センターからのご請求となります。
入居の際には開栓手続き、退去の際は閉栓手続きが必要です。

水が出ない

水道メータのバルブが閉まっている事が考えられます。
各お部屋の水道メーターは共用廊下にございます。
バルブが開いているのに水が出ない場合は、建物全体で断水している可能性がありますので、
一度弊社までご連絡ください。

弊社営業時間外および定休日の場合は、下記窓口よりお問い合わせください。
24時間安心サポート「くらしーど24」ご加入の方
TEL：0120-410-554

積水ハウス管理物件
入居者様専用のアプリケーションよりお問い合わせください。
シャーメゾンライフSUPPORT24ご加入の方
TEL：0120-052-999

４Ｋ８Ｋ放送を見たい

４Ｋ８Ｋ放送（ＢＳ、ＣＳ）を視聴するには、４Ｋ８Ｋ放送の電波に対応したアンテナと対応チューナーが必要です。
対応物件かどうかについては一度お問い合わせください。
また、対応していない建物についてはご視聴できませんので、予めご了承ください。

尚、CATV導入物件につきましては、J-comのTVサービスにご加入いただくことで４K視聴も可能になる場合がございます。

ＴＶ（テレビ）の電源が入らない

コンセントがしっかりささっているか、及びブレーカーが落ちていないかなどをご確認ください。
TV本体の故障の場合は業者手配が必要になり有償になります。

インターネットを契約したい

ご希望のプロバイダとご契約ください。
マンション/アパートの場合、契約プランはマンションタイプでのご契約になります。
貸家での契約プランは戸建てタイプでのご利用となりますのでご確認ください。

※マンションタイプの物件で戸建てタイプの契約をすることは出来ません。
予めご理解ください。

※外壁面に穴をあける行為は禁止としています。
ご不明点等ございましたら弊社までお問い合わせください。

ネットが繋がりにくい

・ルーターを再起動してみましょう
電源を切った後、コンセントから引き抜いてみてください。
長期間電源が入ったままだと調子が悪くなってしまう事が多々あります。
調子が悪いな？と思ったらまずは一度電源を落としてリセットしてみましょう。

・LAN/光ケーブルを直接接続して速度確認
ルーターの電源を落としても改善しない場合は、LANポートのケーブルが抜けたりしていないか確認してください。
こちらのケーブルに関しても一度抜き差ししてみると改善する場合もありますのでお試しください。
ケーブルの接触不良などが不具合の要因になるケースも多いです。

家賃支払の領収書がほしい

お家賃の請求書・領収書の発行は基本的に行っておりません。
ご入用の際は、弊社までご相談ください。

積水ハウスの管理物件にご入居中の方は、積水ハウスへお問い合わせください。
積水ハウスシャーメゾンPM東京株式会社
川越賃貸営業所
Tel：049-245-3376

家賃の口座を変更したい

家賃支払の口座変更をご希望の方は、一度弊社までお問い合わせください。
変更手続きには数ヶ月かかる場合がございます。
また口座振替について、お支払者は契約者様名義の口座でお願い致します。

家賃をクレジット払いに変更したい

毎月の家賃お支払で、クレジットカード払いは承っておりません。
口座振替のお手続きをお願い致します。

更新事務手数料と保証更新料はなにが違うのですか

更新事務手数料は賃貸借契約の更新に伴うもの、保証更新料は保証契約の更新に伴い発生するものになります。

口座振替の手続きをしましたが、いつから引落し開始されますか？

口座振替用紙提出後、不備等がなければ約２ヶ月後から引落しが開始されます。
お手続きの際に引落とし予定日等ご説明させて頂きます。

入居期間中に保証会社の解約はできますか

保証会社加入が条件でご入居いただいておりますので、入居中での保証会社の解約は出来ません。
保証会社は必須になりますので、何卒ご了承ください。

口座振替を利用していますが、残高不足で引落しができませんでした。どうしたらいいでしょうか？

引落しは毎月1回のみになります。
引き落としがなされなかった場合は、すぐに弊社へご連絡ください。
当社からも滞納賃料のお支払方法などについてご連絡させて頂きます。

既に入居中の物件で同棲を始める場合に申告は必要ですか？

人数の増減・入居者の変更は貸主に対して報告する義務があります。
申告しないと同居人が出火させてしまったり、被害があったりした場合、保険がおりません。
色々なトラブルの原因にもなりますので、同棲を始める場合は必ず事前に管理会社へご連絡ください。
まず契約書に2人以上が住める物件かどうか記載されていないかを確認する事も重要です。

※ワンルーム/1K/1DKでは単身間取りとなる為、２人入居禁止となっております。

子供が生まれたが手続きは必要ですか

ご家族が増えた場合はご契約情報の変更が必要になります。
入居者情報に必要事項（お名前や生年月日等）をご記入の上、ご家族が増えたことが確認できる書類（住民票や戸籍謄本など）をご提出いただきます。
お手続きの流れなどもございますので一度当社までご連絡ください。

契約期間中に退去はできますか？その際に違約金が発生するのでは？

契約期間中でも退去は可能です。
※退去の連絡は１カ月前告知となります。
　退室の受付日より１か月間は賃料が発生致しますので予めご承知おきください。
※物件により2カ月前告知、月割り精算のところもございます。
　賃貸借契約書をご確認ください。

※入居から一定の期間が経過していない場合は、違約金がかかる場合があります。

退去で不用品が多数あるので業者を紹介してほしい

弊社で提携するリサイクル会社にて対応する事も可能です。
ご希望の際は一度弊社までお問い合わせください。

退去時に粗大ゴミの回収日が先なのでゴミを置いたままでよいか？

退去後、室内に所有物を残している場合は処分費用をご請求いたします。
粗大ごみの回収は受付から回収まで数日かかりますので、退去日までに計画的にゴミを処分してください。

連帯保証人を変更したい

弊社へお問い合わせ下さい。

連帯保証人ではなく、保証会社のご利用をお願いする場合もございます。

ペットを飼育したい

お住まいの物件がペットの飼育可能かお問い合わせください。

ペット飼育の際は契約条件（敷金など）の変更が必要な場合があります。
物件により、ペットの審査がございます。
弊社へお問い合わせください。

また、ペット不可の物件で無断で飼育していた場合は契約の解除理由に該当します。
ルールを守って頂きますようお願い致します。

契約者を変更したい

契約者変更の場合、再度入居審査からのお手続きとなります。
申込み→入居審査→契約手続きが必要となります。
弊社へお問い合わせください。

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